< Back

Chính Sách Đổi Trả

1. Thông tin chung

Vì đặc thù là món ăn tươi sống dùng ngay, không thể lưu giữ lâu, Deliany chưa thể hỗ trợ Khách hàng đổi trả trong trường hợp Khách hàng đặt nhầm món, nhầm số lượng món, hoặc thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi nhận món.

2. Chính sách trả hàng

Điều kiện đạt yêu cầu đổi trả:

  • Món ăn giao đến bị đổ vỡ, không nguyên vẹn

  • Món ăn bị giao sai về số lượng, thông tin theo trên đơn hàng

  • Món ăn giao đến có mùi lạ, lỗi chất lượng

  • Phản ánh trong vòng 1 giờ sau khi nhận mó

Trong vòng 1 giờ sau khi nhận món, khách hàng vui lòng phản ánh ngay với Deliany để được hỗ trợ giải quyết đổi trả, với điều kiện:

  • Món ăn còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, được đóng gói như lúc ban đầu

  • Vẫn còn hoá đơn, xác nhận đơn hàng đầy đủ

3. Chính sách đổi hàng

Nếu đơn hàng bị thiếu hoặc bị lỗi một (vài) món, Deliany sẽ tiến hành giao thêm món còn thiếu hoặc món bị lỗi. Nếu đơn hàng giao đến bị sai hoàn toàn, Deliany xin phép giao lại ngay một đơn mới và thu hồi đơn sai về.

Chi phí phát sinh:

  • Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Deliany, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm mà khách hàng đã yêu cầu

  • Đối với một số trường hợp được Deliany chấp nhận đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ phải chi trả toàn bộ phí vận chuyển

4. Chính sách hoàn tiền

Deliany sẽ chủ động xin giao lại món ăn bị lỗi chất lượng, hoặc giao lại ngay phần còn thiếu/ phần bị sai so với đơn hàng. Tuy nhiên nếu khách hàng muốn yêu cầu hoàn tiền, Deliany vẫn hỗ trợ hoàn tiền như sau:

  • Trường hợp giao sai/ giao thiếu món

Hoàn giá trị phần còn thiếu hoặc giá trị chênh lệch giữa phần sai và phần đúng cho khách.

  • Trường hợp món bị lỗi chất lượng

Chấp nhận hoàn tiền sau khi kiểm tra với các bộ phận và xác nhận lỗi thuộc về Deliany.

  • Phương thức hoàn tiền:

    • Qua tài khoản Momo hoặc

    • Tài khoản ngân hàng hoặc

    • ​Zalopay

  • Thời gian xử lý:

Deliany sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền trong vòng 24 giờ làm việc.